Etsy Perguntas frequentes

Existe uma forma alternativa de rastrear meu pedido Etsy?

Pacotes da China é um rastreador internacional de pedidos de terceiros que ajuda você a monitorar seus pedidos Etsy de forma mais eficiente. Diferentemente do site oficial da Etsy, ele consolida atualizações de diversos serviços de entrega para oferecer uma visão completa do trajeto do seu pedido, seja dentro de Estados Unidos da América ou em envios internacionais.

Uma funcionalidade importante é nosso Detector de Fraudes. Se você estiver aguardando um pedido da Etsy e suspeitar que o número de rastreamento pode ser falso, nosso sistema pode alertá-lo. Esse aviso antecipado ajuda você a agir rapidamente, especialmente se o pedido estiver sendo enviado de Estados Unidos da América para outro país.

Com o serviço de rastreamento do Pacotes da China, você tem uma forma confiável e completa de rastrear seus pedidos Etsy, garantindo tranquilidade e mantendo-se informado em todas as etapas.

Como posso rastrear um pacote do Etsy?

Suponha que o vendedor tenha utilizado um transportador suportado pelo Etsy e incluído um número de rastreamento. Nesse caso, você encontrará um botão "Rastrear Pacote" ao lado do seu pedido na página de Compras no site oficial do Etsy. Clique em "Rastrear Pacote" para obter informações detalhadas sobre o status atual do seu pacote.

Além disso, você pode encontrar os detalhes da remessa nos e-mails de notificação que você recebe para o seu pedido. Você pode monitorar o status da entrega clicando em "Rastrear Pacote" no e-mail.

Se o vendedor usou um transportador não suportado, mas forneceu um número de rastreamento, você pode localizar esse número selecionando "Visualizar Recibo" ao lado do pedido na sua página de Compras.

Observe que algumas remessas internacionais ou transfronteiriças podem não exibir informações de rastreamento uma vez que saiam do país de origem. O status de rastreamento deve ser atualizado na chegada ao país de destino.

E se meu pedido não tiver um número de rastreamento? Nem todos os métodos de envio vêm com rastreamento. Se não for fornecido um número de rastreamento para o seu item, é aconselhável entrar em contato diretamente com o vendedor para obter assistência.

Sinta-se à vontade para usar o sistema global de rastreamento de pacotes para rastrear seu pacote. Ele suporta o rastreamento para todos os transportadores utilizados pelo Etsy.

Compreender o Programa de Proteção de Compras da Etsy

Como funciona o Programa de Proteção de Compras do Etsy?

O programa de Proteção de Compras do Etsy foi criado para ajudar você quando algo dá errado com sua compra, proporcionando tranquilidade. Se você encontrar problemas como:

O item não chega;
Recebimento de um item danificado;
Item chegando após a data de entrega estimada;
Item que difere significativamente de sua descrição ou fotos (por exemplo, material ou cor errados);

Você tem direito a um reembolso total para pedidos que atendam a esses critérios.

Se o seu problema não atender aos critérios acima, você ainda pode resolvê-lo revisando as políticas do vendedor sobre cancelamentos, devoluções ou trocas.

Como posso obter meu reembolso?

Se você acredita que seu pedido atende aos requisitos de Proteção de Compras, entre em contato com o vendedor através de uma solicitação de Ajuda. A maioria dos problemas (90%) pode ser resolvida dessa forma.

Se já se passaram 48 horas desde que você contatou o vendedor sem resolução e a data de entrega estimada passou, você pode pedir a intervenção do Etsy. Pode ser necessário fornecer fotografias de itens danificados ou mal representados.

Uma vez confirmada a elegibilidade para o reembolso, você receberá um e-mail de confirmação do Etsy.

Itens atrasados devido a eventos incontroláveis como greves de transportadoras, condições meteorológicas severas, guerra ou agitação civil não se qualificam para o programa de Proteção de Compras.

Como posso garantir compras seguras no Etsy?

Ao fazer compras no Etsy, é importante priorizar a segurança. Aqui estão algumas dicas e conselhos para garantir uma experiência de compra segura.

Revise as avaliações do vendedor e as políticas da loja antes de fazer uma compra. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com o vendedor através da Mensagem Etsy;
Se notar uma cobrança desconhecida do Etsy no seu extrato bancário ou de cartão de crédito, revise a transação e entre em contato com o suporte do Etsy se a cobrança continuar não verificada;
Saiba mais sobre o programa de Proteção de Compras do Etsy para obter um reembolso total. Se você entrou em contato com o vendedor e não recebeu resposta em mais de 48 horas, abra um caso com o Etsy;
Certifique-se de que todas as transações sejam feitas através do Etsy. O Etsy não verifica pagamentos fora do Etsy Payments ou PayPal;
Ao fornecer materiais para um pedido personalizado, esteja ciente de que o faz por sua própria conta e risco;
O Etsy pode usar um serviço de criptografia de terceiros, SendSafely, para solicitar de forma segura informações adicionais para verificação da transação, como um documento de identidade com foto emitido pelo governo;
Nunca forneça o número total do seu cartão de crédito, número de identificação fiscal ou senha por e-mail, Mensagem do Etsy ou por telefone;
Se estiver fazendo uma transação pessoalmente, não fale as informações do seu cartão de crédito em voz alta. Certifique-se de assinar a transação e solicitar um recibo;
Verifique regularmente seu extrato de cartão de crédito para acompanhar seus gastos e a atividade do cartão;
Mantenha o controle do seu cartão de crédito: quem está autorizado a usá-lo e quem tem acesso a ele.