Colis

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    Etsy FAQ

    Existe-t-il un moyen alternatif pour suivre ma commande Etsy ?

    Colis de Chine est un service de suivi international de commandes tiers qui vous aide à surveiller vos commandes Etsy de manière plus efficace. Contrairement au site officiel de Etsy, il regroupe les mises à jour de plusieurs services de livraison pour vous offrir une vue complète du parcours de votre commande, que ce soit au sein de Les états-unis d'Amérique ou à l’international.

    Une fonctionnalité clé est notre Détecteur de Fraude. Si vous attendez une commande de Etsy et que vous suspectez que le numéro de suivi pourrait être faux, notre système peut le signaler. Cette alerte précoce vous aide à agir rapidement, notamment si la commande est expédiée depuis Les états-unis d'Amérique vers un autre pays.

    En utilisant le service de suivi de Colis de Chine, vous bénéficiez d’un moyen fiable et complet pour suivre vos commandes Etsy, en assurant votre tranquillité d’esprit et en restant informé à chaque étape.

    Comment puis-je suivre un colis sur Etsy ?

    Supposons que le vendeur ait utilisé un transporteur pris en charge par Etsy et inclus un numéro de suivi. Dans ce cas, vous trouverez un bouton "Suivre le colis" à côté de votre commande sur la page des Achats sur le site officiel d'Etsy. Cliquez sur "Suivre le colis" pour obtenir des informations détaillées sur le statut actuel de votre colis.

    De plus, vous pouvez trouver les détails de l'expédition dans les e-mails de notification que vous recevez pour votre commande. Vous pouvez surveiller le statut de la livraison en cliquant sur "Suivre le colis" dans l'e-mail.

    Si le vendeur a utilisé un transporteur non pris en charge mais a fourni un numéro de suivi, vous pouvez localiser ce numéro en sélectionnant "Voir le reçu" à côté de la commande sur votre page des Achats.

    Notez que certaines expéditions internationales ou transfrontalières peuvent ne pas afficher d'informations de suivi une fois qu'elles quittent le pays d'origine. Le statut de suivi devrait être mis à jour à l'arrivée dans le pays de destination.

    Que faire si ma commande n'a pas de numéro de suivi ?Toutes les méthodes d'expédition ne sont pas accompagnées d'un suivi. Si aucun numéro de suivi n'est fourni pour votre article, il est conseillé de contacter directement le vendeur pour obtenir de l'aide.

    N'hésitez pas à utiliser le système de suivi de colis global pour suivre votre colis. Il prend en charge le suivi de tous les transporteurs utilisés par Etsy.

    Comprendre le programme de protection des achats d'Etsy

    Comment fonctionne le programme de protection des achats d'Etsy ?

    Le programme de protection des achats d'Etsy est conçu pour vous aider lorsque quelque chose ne va pas avec votre achat, vous apportant la tranquillité d'esprit. Si vous rencontrez des problèmes tels que :

    • L'article n'arrive pas ;
    • Réception d'un article endommagé ;
    • L'article arrive après la date de livraison estimée ;
    • L'article diffère considérablement de sa description ou des photos (par exemple, mauvais matériau ou couleur) ;

    Vous êtes éligible à un remboursement complet pour les commandes éligibles dans ces cas.

    Si votre problème ne répond pas aux critères ci-dessus, vous pourriez encore être en mesure de le résoudre en examinant les politiques du vendeur en matière d'annulations, de retours ou d'échanges.

    Comment obtenir mon remboursement ?

    Si vous pensez que votre commande est éligible à la protection des achats, contactez le vendeur via une demande d'aide. La plupart des problèmes (90%) peuvent être résolus de cette manière.

    Si 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez contacté le vendeur sans résolution et que la date de livraison estimée est passée, vous pouvez demander l'intervention d'Etsy. Vous devrez peut-être fournir des photographies d'articles endommagés ou mal représentés.

    Une fois votre éligibilité au remboursement confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'Etsy.

    Les articles retardés en raison d'événements incontrôlables tels que des grèves de transporteurs, des conditions météorologiques sévères, la guerre ou des troubles civils ne sont pas éligibles au programme de protection des achats.

    Comment puis-je assurer des achats sécurisés sur Etsy ?

    Lorsque vous achetez sur Etsy, il est important de prioriser la sécurité. Voici quelques conseils et recommandations pour garantir une expérience d'achat sécurisée.

    • Examinez les évaluations du vendeur et les politiques de la boutique avant de faire un achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez le vendeur via un message Etsy ;
    • Si vous remarquez une charge inconnue d'Etsy sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, examinez la transaction et contactez le support Etsy si la charge reste non vérifiée ;
    • Renseignez-vous sur le programme de protection des achats d'Etsy pour obtenir un remboursement complet. Si vous avez contacté le vendeur et n'avez pas reçu de réponse dans les 48 heures, ouvrez un dossier avec Etsy ;
    • Assurez-vous que toutes les transactions sont effectuées via Etsy. Etsy ne vérifie pas les paiements en dehors d'Etsy Payments ou PayPal;
    • Lorsque vous fournissez des matériaux pour une commande personnalisée, soyez conscient que vous le faites à vos propres risques ;
    • Etsy peut utiliser un service de chiffrement tiers, SendSafely, pour demander en toute sécurité des informations supplémentaires pour la vérification des transactions, comme une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ;
    • Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit complet, votre numéro d'identification fiscale ou votre mot de passe dans un e-mail, un message Etsy ou par téléphone ;
    • Si vous effectuez une transaction en personne, ne dites pas vos informations de carte de crédit à voix haute. Assurez-vous de signer la transaction et de demander un reçu ;
    • Vérifiez régulièrement votre relevé de carte de crédit pour suivre vos dépenses et l'activité de votre carte ;
    • Surveillez votre carte de crédit : qui est autorisé à l'utiliser et qui y a accès.