Etsy Preguntas frecuentes

¿Existe una forma alternativa de rastrear mi pedido de Etsy?

Paquetes de China es un rastreador de pedidos internacionales de terceros que te ayuda a monitorear tus pedidos de Etsy de manera más efectiva. A diferencia del sitio web oficial de Etsy, consolida actualizaciones de múltiples servicios de entrega para ofrecerte una visión completa del trayecto de tu pedido, ya sea dentro de Estados Unidos de América o en envíos internacionales.

Una característica clave es nuestro Detector de Fraude. Si estás esperando un pedido de Etsy y sospechas que el número de seguimiento puede ser falso, nuestro sistema puede detectarlo. Esta advertencia temprana te ayuda a actuar rápidamente, especialmente si el pedido se envía desde Estados Unidos de América hacia otro país.

Utilizar el servicio de rastreo de Paquetes de China te brinda una forma confiable y completa de rastrear tus pedidos de Etsy, garantizando tranquilidad y manteniéndote informado en cada paso del proceso.

Cómo puedo rastrear un paquete de Etsy?

Supongamos que el vendedor ha utilizado un transportista compatible con Etsy e incluyó un número de seguimiento. En ese caso, encontrarás un botón de "Rastrear paquete" junto a tu pedido en la página de Compras en el sitio oficial de Etsy. Haz clic en "Rastrear paquete" para obtener información detallada sobre el estado actual de tu paquete.

Además, puedes encontrar los detalles de envío en los correos electrónicos de notificación que recibes por tu pedido. Puedes monitorear el estado de la entrega haciendo clic en "Rastrear paquete" en el correo electrónico.

Si el vendedor utilizó un transportista no compatible pero proporcionó un número de seguimiento, puedes localizar este número seleccionando "Ver recibo" junto al pedido en tu página de Compras.

Ten en cuenta que ciertos envíos internacionales o transfronterizos pueden no mostrar información de seguimiento una vez que salen del país de origen. El estado de seguimiento debería actualizarse al llegar al país de destino.

¿Qué pasa si mi pedido no tiene un número de seguimiento? No todos los métodos de envío vienen con seguimiento. Si no se proporciona un número de seguimiento para tu artículo, es recomendable contactar directamente al vendedor para obtener ayuda.

No dudes en usar el sistema global de seguimiento de paquetes para rastrear tu paquete. Admite el seguimiento de todos los transportistas utilizados por Etsy.

Comprender el programa de protección de compras de Etsy

¿Cómo funciona el programa de protección de compras de Etsy?

El programa de protección de compras de Etsy está diseñado para asistirte cuando algo sale mal con tu compra, brindándote tranquilidad. Si encuentras problemas como:

El artículo no llega;
Recibir un artículo dañado;
El artículo llega después de la fecha de entrega estimada;
El artículo difiere significativamente de su descripción o fotos (por ejemplo, material o color incorrecto);

Eres elegible para un reembolso completo para pedidos que califiquen en estos casos.

Si tu problema no cumple con los criterios anteriores, aún podrías resolverlo revisando las políticas del vendedor sobre cancelaciones, devoluciones o cambios.

¿Cómo obtengo mi reembolso?

Si crees que tu pedido califica para la Protección de Compras, contacta al vendedor a través de una solicitud de ayuda. La mayoría de los problemas (90%) se pueden resolver de esta manera.

Si han pasado 48 horas desde que contactaste al vendedor sin resolución y la fecha de entrega estimada ha pasado, puedes pedir a Etsy que intervenga. Es posible que necesites proporcionar fotografías de artículos dañados o mal representados.

Una vez que se confirme tu elegibilidad para el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación de Etsy.

Los artículos retrasados debido a eventos incontrolables como huelgas de transportistas, condiciones meteorológicas severas, guerra o disturbios civiles no califican para el programa de protección de compras.

¿Cómo puedo asegurarme de comprar de forma segura en Etsy?

Cuando compres en Etsy, es importante priorizar la seguridad. Aquí tienes algunos consejos y recomendaciones para garantizar una experiencia de compra segura.

Revisa las calificaciones del vendedor y las políticas de la tienda antes de realizar una compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud, contacta al vendedor a través de un Mensaje de Etsy;
Si notas un cargo desconocido de Etsy en tu extracto bancario o de tarjeta de crédito, revisa la transacción y contacta al soporte de Etsy si el cargo permanece sin verificar;
Infórmate sobre el programa de Protección de Compras de Etsy para obtener un reembolso completo. Si has contactado al vendedor y no has recibido una respuesta en más de 48 horas, abre un caso con Etsy;
Asegúrate de que todas las transacciones se realicen a través de Etsy. Etsy no verifica los pagos fuera de Etsy Payments o PayPal;
Al proporcionar materiales para un pedido personalizado, ten en cuenta que lo haces bajo tu propio riesgo;
Etsy puede utilizar un servicio de encriptación de terceros, SendSafely, para solicitar de manera segura información adicional para la verificación de la transacción, como una identificación con foto emitida por el gobierno;
Nunca des tu número completo de tarjeta de crédito, número de identificación fiscal o contraseña por correo electrónico, Mensaje de Etsy o por teléfono;
Si estás realizando una transacción en persona, no digas tu información de tarjeta de crédito en voz alta. Asegúrate de firmar la transacción y solicitar un recibo;
Revisa regularmente tu extracto de tarjeta de crédito para rastrear tus gastos y la actividad de la tarjeta;
Monitorea tu tarjeta de crédito: quién está autorizado para usarla y quién tiene acceso a ella.